Vilkår og betingelser

Bemærk følgende:

• Gaveindpakning (Tilvælges under købsproces)


• GRATIS levering ved køb over 599 kr.


• Ubegrænset returret


• Fremragende bedømmelse fra vores kunder på Trustpilot


 

FORRETNINGSBETINGELSER:

Bestilling:

• Alle bestillinger skal foregå over webshoppen. Vi tager ikke imod bestillinger på e-mail, telefonisk bestilling, eller via post.


• Alle priser på websitet angives inklusive moms, afgifter, told mm. i Danmark.


• Du kan som kunde ikke forvente, at der medfølger dansk manual på alle vores varer. I det omfang der forefindes brugsanvisning på dansk, medsender vi denne.

Sådan handler du hos os:

For at foretage et køb på ToyToy.dk skal du igennem 5 trin.

1. 
   

   Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven

   
   


2. 
   

   Gå til kassen

   
   


3. 
   

   Indtast dine personlige oplysninger og vælg forsendelses- samt betalingsmetode

   
   


4. 
   

   Godkend vores forretningsbetingelser

   
   


5. 
   

   Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet

   
   

Vigtige informationer : 

• Indpakning skal tilføjes på ordren og kan ikke tilføjes efterfølgende via en sendt mail.


• Indpakning refunderes ikke ved returvarer.


• Vi pakker løbende i weekenderne og kundeservice ser mail i alle hverdage. Dvs. at det du accepterer og godkender, er det du får leveret.


• Bestiller du flere ordrer, afregnes fragt pr. ordre. Vi kan ikke sende dem samlet, hvis du fx bestiller flere ordrer en dag eller henover en weekend.


• Vi kan ikke tilføje/ændre varer på en ordre, efter den er bestilt.


• Ønsker du, at annullere din ordre kan dette kun ske, hvis ordren ikke allerede er håndteret.


• Notat på ordrer læses kun af Postnord/GLS.


• Har du valgt Postnord uden omdeling eller DAO pakkeshop, leveres pakken på et udleveringssted, uanset om du har skrevet din hjemmeadresse og benyttet notat. Ønskes levering på privatadressen skal du vælge en leveringsmulighed, som tilbyder dette. fx. Postnord med omdeling. OBS! Modtager-FLEX levering er altid på eget ansvar. 

Betaling:

Betaler du med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1.200 kr. når dit dankort misbruges ved brug af pin-koden. Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken ToyToy.dk eller andre har mulighed for at læse dataene. Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra ToyToy.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.

I vores e-butik kan du betale med følgende betalingsmidler: MobilePay, Viabill, Dankort & Visa Dankort, MasterCard, Maestro, JCB & American Express, Visa Electron, MasterCard Debit.

Betaling via ViaBill:

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din

månedsydelse den 20. i hver måned.

Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.

ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr.

Beløb over 2.000 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress.

Har du allerede en Viabill konto, koster det 39kr. i gebyr hver måned.

Læs mere:  https://viabill.dk/forretningsbetingelser/premium/



Levering:

• ToyToy.dk sender så vidt mulig alle ordre modtaget senest kl. 14 på en hverdag samme dag på lagerførte varer. I pressede perioder (fx. jul og Black Friday) kan forsendelsen blive udskudt til dagen efter.


• Store pakker sendes altid med PostNord. Vi forbeholder os derfor ret til at ændre forsendelsesmetoden.


• Leveringstiden kan variere, hvis leveringslandet ikke er Danmark.


• Afhenter du ikke din pakke hos DAO eller Postnord, returneres den automatisk til ToyToy og du vil blive opkrævet omkostningerne for returfragten. Beløbet fratrækkes det beløb, vi sætter retur på din konto. Hvis der har været gratis fragt pålægges du fortsat omkostninger for returfragten.

Benytter du flexlevering med Postnord, stilles din pakke på adressen, hvis ikke du er hjemme. Pakken er dit ansvar, når pakken er stillet hvormed Postnord eller ToyToy.dk er ikke ansvarlig for at erstatte pakken, hvis den bliver stjålet eller på anden måde forsvinder fra det stillede sted.

Hvis du benytter privatlevering med Postnord og du i kommentarfeltet har sagt hvor pakken kan sættes i tilfælde af ingen er hjemme er pakken dermed dit ansvar hvormed hverken Postnord eller ToyToy.dk er ikke ansvarlig for at erstatte pakken, hvis den bliver stjålet eller på anden måde forsvinder fra det stillede sted.

Fragt koster kr. 39 med dao hjemmelevering og til GLS pakkeshop. Levering til erhvervsadresser sker med Postnord til kr. 69. Du kan afhente din ordre gratis hos os. Vi tilbyder gratis fragt til Danmark, hvis ordren er over kr. 599.

Maxibrev forsendelse til Grønland, Island, Færøerne, Sverige og Norge.

Hos ToyToy tilbyder vi forsendelser som brev til Grønland, Island, Færøerne, Sverige og Norge. Med disse forsendelser kan du få sendt varer op til 2 kg i en kasse eller et maxibrev. Denne leveringsmetode er både billig og en meget hurtig leveringsform. Forsendelsen pakkes forsvarligt og markeres tydeligt med label og faktura udenpå, så de lynhurtigt, kan nå frem til den ønskede leveringsadresse. Leveringstiden på de individuelle lande, samt forsendelsespriser, estimeret på vægt, finder du i handelsprocessen under valg af forsendelse. Det er ikke muligt at spore/tracke disse forsendelser.

 

Ubegrænset fortrydelsesret af ubrugte varer:

Hos os tilbyder vi forbrugere ubegrænset fortrydelsesret. Det betyder at du kan fortryde dit køb selv efter de 14 dage som forbrugeraftaleloven stiller dig i udsigt. Denne ret kan du kun gøre brug af efter de 14 dages fortrydelsesret er udløbet. For at gøre den ubegrænsede fortrydelsesret gældende skal nedenstående betingelser være opfyldt.

• Du skal levere varen tilbage i væsentlig samme stand og mængde.


• Du må ikke have taget varen i brug og den skal leveres tilbage i original og uåbnet emballage.


• Den ubegrænsede Fortrydelsesret bortfalder, hvis du bruger varen på en måde, hvor det mindsker varens salgsværdi.


• Når du benytter fortrydelsesretten, skal du selv betale for returfragten.


• Når du returnerer varen er det dig der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.


• Pengene sættes retur på din konto hvis du har betalt med kort.


• Du skal altid oplyse dit ordrenummer, når du returnerer varer.

14. dages fortrydelsesret efter Forbrugeraftaleloven:   

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. 

 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.



Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@toytoy.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.



Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.



Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

 

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.



Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.



Vi opfordrer vores kunder til ikke at gøre brug af denne lov vedr. returret på brugte varer, idet pris forringelsen / nedsættelsen er markant på brugte børnesager.



Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.



Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Du skal huske at sende dit ordrenummer med forsendelsen og gøre det klart, at der er tale om en returnering.

 

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Retur adresse: 

ToyToy ApS

Hømvej 35

4100 Ringsted



Personligt fremmøde med returvarer er Ikke muligt, du skal sende dine varer til os. Vi modtager kun returpakker leveret direkte på vores adresse. Ikke posthus eller andet udleveringsted mv.



Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret):

Når du handler på ToyToy.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamation glæder ikke almindelig slidtage/brug af en vare. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Blot ring til vores kundeservice, eller send os en mail på info@toytoy.dk så skal vi nok hjælpe.



Hvor hurtigt skal jeg reklamere?:

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.



Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  



Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. 



Oplysning om klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.naevneneshus.dk.


EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse info@toytoy.dk. 



Persondatapolitik:

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Disse oplysninger videregives til Shipmondo ApS, Strandvejen 6B, 5240 Odense NØ, cvr.nr. 36399066, Dansk Avisomdeling A/S, Islandsvej 1, 7100 Vejle, cvr.nr. 26063892, Postnord Danmark, Hedegaardsvej 88, 2300 København S, cvr.nr. 26663903 og GLS Denmark A/S, Kokmosevej 4, 6000 Kolding, cvr.nr. 14414002.

Personoplysningerne registreres hos The Fairytale Company ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på toytoy.dk er The Fairytale Company ApS.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen.

Du kan skrive til os på: info@toytoy.dk.



Cookies:

På ToyToy.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser. Vi benytter også 3 parts cookies til vores markedsføring. 



Nyhedsbrev: Tilmelder du dig nyhedsabrevet kan The Fairytale Company ApS sende dig nyhedsbreve samt SMS beskeder med relavante tilbud, du kan nemt og enkelt afmelde dig vores udsendelser.

Læs mere om vores cookies politik her.



Persondatapolitik:

Læs mere om vores persondatapolitik (GDPR) her.



Logstatistik:

Vi bruger en logstatistik på ToyToy.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere ToyToy.dk



Børn og unge under 18 år:

Du skal være fyldt 18 år for at handle på ToyToy.dk – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.

Handelsbetingelserne er senest opdateret 16. april 2020.

 

 





Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)



Til:

Toytoy.dk

Hømvej 35

4100 Ringsted

info@toytoy.dk. 



Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________



Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________



Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________



Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________



Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________